Política de envío y devolución

 

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS: Plazos de entrega, variarán según productos, medidas y provincia de entrega.

Si desea conocerlos, acceda a la ficha de cada producto. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la financiera. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido en el momento en el que se confirme el pago. Si no se realiza el pago en el momento de la formalización del pedido, el plazo de entrega puede variar, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista. La conformidad de su pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega que se determinan para cada producto.

En ocasiones, por causas ajenas a DescansaYa, el plazo puede sufrir demora sobre la fecha prevista de entrega; como por ejemplo festividades locales en el lugar de origen del proveedor. En este caso, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico a info@descansaya.com de dicha intención, procediéndose a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días naturales (Ley 3/2014), desde la comunicación. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población), quedando siempre con usted antes de ir, salvo las excepciones que se indican para envíos por agencias de paquetería/mensajería. En aquellas poblaciones en las que no esté establecida una ruta diaria de reparto, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días adicionales.

En todos los casos, la dirección de entrega será la que el comprador nos ha facilitado en el momento de tramitar el pedido, independientemente de la que pudiese figurar en la plataforma desde la que hubiese efectuado el pago. La posterior modificación de la dirección de entrega, solo podrá efectuarse si la mercancía adquirida aún no ha salido de nuestros centros logísticos, para lo cual deberá contactar con nosotros.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN: Esta garantía le permite probar el colchón durante un plazo de tiempo en su domicilio y si en ese periodo de tiempo no queda satisfecho, podrá cambiarlo por otro modelo que se adapte mejor a sus necesidades. DescansaYa le ofrece 45 noches de prueba en todos los modelos de colchones disponibles.

-Solo podrá hacer uso de la garantía en aquellos productos que estén sujetos a dicha garantía, siendo todos los colchones disponibles en la página. El resto de artículos no estarían disponibles en la garantía de satisfacción. En cualquier caso, el nuevo modelo a cambiar deberá ser siempre de precio y gama igual o superior al de la primera compra.

-Esta garantía solo es aplicable a la primera compra. Una vez realizado el cambio del colchón, el nuevo que le enviemos ya no dispondrá de la garantía de satisfacción ni derecho a desistimiento. Será válida para todas las medidas disponibles en la página Web quedando excluidas las medidas especiales, consideramos medidas especiales los colchones de 160/180/200cm de ancho y aquellas medidas que no estén disponible en nuestra página Web.

-Solo se admitirán cambios de productos que se encuentren en perfecto estado.

-El importe del cambio se calculará en función al precio que tengan los artículos el día que se desee tramitar la garantía de satisfacción, no teniendo en cuenta los descuentos adicionales que ese momento puedan haber en la página. Si el modelo que elige es de mayor importe deberá abonar la diferencia, si es de inferior precio DescansaYa le abonará la cantidad a su favor.

El coste del transporte del cambio de los colchones en este caso será de 60€.

*La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, y los canapés abatibles no tienen derecho ni cambio ni devolución, al tratarse de productos higiénicos, personalizados y fabricados a medida bajo pedido.

ANULACIÓN DE PEDIDOS: Como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 97 1.i, le informamos que dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación, mediante correo electrónico remitido a info@descansaya.com.

Para hacer uso del derecho de desistimiento, en aquellos artículos sujetos al mismo, deberán devolverse en su embalaje original  y sin usar. En el caso de que el comprador haya manipulado, taladrado o deformado algún componente del material entregado, perderá su derecho de desistimiento. (RDLGDCU 1/2007, Art 97 1l)

En todos los casos, según consta en el Art 108 1. (RDLGDCU 1/2007), usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. Si desea que nos encarguemos de la retirada de la mercancía, deberá indicarlo cuando nos comunique su deseo de desistir de la compra. Si usted decide enviar los artículos por sus medios, deberá tener en cuenta que, solo se recepcionarán los que se reciban en perfecto estado. En caso contrario serán rechazados.

El costo de la retirada, según la tipología del producto, será (IVA incluido):

  • 50 € en los Colchones
  • 10 € en las almohadas. ropa de cama, etc…

Para el resto de productos susceptibles de desistimiento, debido a la variedad de los mismos, le informaremos del coste de la devolución cuando nos comunique su intención de desistir.